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Verkaufs-Genie Apple: Das sind die Geheimnisse des Apple Stores

Über 500 Apple Stores gibt es auf der ganzen Welt. Kaum ein anderes Unternehmen ist so erfolgreich mit seinen Geschäften. Aber worin genau liegt das Erfolgs-Geheimnis der Apple Stores? Wir verraten es dir.
Verkaufs-Genie Apple: Das sind die Geheimnisse des Apple Stores
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Das Wichtigste zum Thema Apple Stores

  • 2021 hat Apple sage und schreibe 365 Milliarden Dollar Umsatz gemacht. Dass Apple es so weit geschafft hat, liegt nur zum Teil an technisch guten Produkten. Viel erfolgreicher ist Apples cleveres Marketing.

  • Apples Verkaufs-Talent merkt man nicht nur an seinen Werbe-Clips - auch die Apple Stores sind äußerst erfolgreich. Sie generieren rund 65.000 Euro Umsatz pro Quadratmeter. Kein Wunder, dass der Tech-Riese immer mehr von ihnen weltweit eröffnet.

  • Derzeit betreibt Apple 517 Geschäfte in insgesamt 25 Ländern. Der größten Stores befinden sich in New York, London und Dubai. Sie sind teilweise über 4.000 Quadratmeter groß.

  • Der erste deutsche Apple Store öffnete 2008 in München. Mittlerweile gibt es 16 Stores im ganzen Land verteilt.

  • Aber wie konnte Apple mit seinen Stores nur so erfolgreich werden? Wir erklären dir die Geheimnisse des Tech-Giganten.

Erfolgs-Rezept #1: Detaillierte Planung

Apple eröffnete seine ersten Stores in 2001 - nach langer, detaillierter Planung. Steve Jobs arbeitete rund 4 Jahre lang an einem optimalen Konzept. Dafür holte er sich Unterstützung von erfolgreichen Unternehmern von Gap, Target und der Walt Disney Company.

Zusammen bauten sie die erste Version eines Apple Stores innerhalb eines Warenhauses in der Nähe von Cupertino. Dort ging Jobs so lange mit seinen Teams ein und aus, bis das Konzept für den Apple Store ausgefeilt war. Viele Kritiker:innen bezweifelten den Erfolg eines dediziertes Apple Geschäfts - doch Steve Jobs konnte allen das Gegenteil beweisen.

Steve Jobs stellt den ersten Apple Store 2001 vor

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Erfolgs-Rezept #2: Immer gleicher Aufbau

  • 🍎

    Jeder Apple Store ist gleich aufgebaut. So finden sich Kund:innen auf Anhieb zurecht, egal in welches Geschäft sie gehen.

  • 🍎

    Ein Apple Geschäft besteht in der Regel aus 3 Zonen: einer roten, einer grünen und einer blauen.

  • 🔴

    Rote Zone: Hier stellt Apple seine Produkte aus. Die Präsentation ist schlicht und übersichtlich. Alle Produkte sind funktionsfähig und ans Internet angeschlossen. Kund:innen können sie also einfach anfassen und ausprobieren. Diese Zone befindet sich ganz am Anfang des Stores.

  • 🟢

    Grüne Zone: Hier bietet Apple seinen Kund:innen Kurse zu seinen Produkten an. Darin lernst du unter anderem dein MacBook kennen oder wie man mit dem iPad zeichnet.

  • 🔵

    Blaue Zone: Hier befindet sich die berühmte "Genius Bar". Kund:innen, die bereits Apple-Produkte besitzen, bekommen hier Hilfe von Expert:innen. Ist zum Beispiel dein iPhone kaputt, kannst du es hier reparieren lassen. Die blaue Zone findet sich meist am Ende des Stores oder im oberen Stockwerk.

Genius Bar: Was das Konzept so erfolgreich macht

Genius Bar in einem Apple Store


An der Genius Bar lösen Expert:innen die Probleme von Kund:innen.
© picture alliance / ASSOCIATED PRESS | Ted Shaffrey

Das Besondere an einem Apple Store ist die Genius Bar. Hier arbeiten Apple-Mitarbeiter:innen, die die Produkte in und auswendig kennen. Kund:innen haben also immer direkte Ansprech-Partner:innen vor Ort - egal mit welcher Frage oder welchem Problem sie kommen. Die Genius-Mitarbeiter:innen sind nur dazu da, ihnen zu helfen. Dabei sind sie darauf trainiert, sowohl mit technik-versierten Teenager:innen als auch mit eher technik-fremden Renter:innen umzugehen.

Erfolgs-Rezept #3: Der Umgang mit Kund:innen

  • 🍎

    Apple-Mitarbeiter:innen sind darauf trainiert, Kunden-Gespräche in 5 Stufen zu halten. Dieses Konzept nennt sich Marken-typisch APPLE.

  • A

    Approach (Ansprechen): Zuerst gilt es dich als Kund:in freundlich zu begrüßen und vielleicht sogar deinen Vornamen herauszubekommen.

  • P

    Probe (Plaudern): Als nächstes versuchen Mitarbeiter:innen mit dir ins Gespräch zu kommen und herauszufinden, was du suchst und was deine Bedürfnisse sind.

  • P

    Present (Präsentieren): Nun möchten dir die Mitarbeiter:innen eine Lösung zeigen. Dafür präsentieren sie dir Produkte, die zu deinen Bedürfnissen passen.

  • L

    Listen (Lauschen): Daraufhin achten sie auf deine Reaktion und hören auf deine Bedenken.

  • E

    End (Beenden): Zum Schluss bemühen sie sich um eine freundliche Verabschiedung und ermutigen dich dazu, jederzeit wiederzukommen.

Erfolgs-Rezept #4: Kostenlose Angebote

Ob kostenloser Support an der Genius Bar oder gratis Schulungen direkt im Store: Apple gibt Kund:innen mit diversen Angeboten einen Anreiz dazu, direkt in das Geschäft zu kommen. Und das in einer Zeit, wo die meisten online shoppen.

Bei vielen Technik-Marken läuft das ganz anders, insbesondere bei Reparaturen. Geräte müssen oft umständlich eingeschickt werden. Bei Apple können Kund:innen einfach direkt in den Laden gehen und bekommen schnell Hilfe. Und wenn sie schon vor Ort sind, ist auch die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie noch etwas kaufen. Die kostenlosen Angebot sorgen also nicht nur für Kunden-Bindung, sondern oft auch für zusätzlichen Umsatz.

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Veröffentlicht: 04.04.2022 / Autorin: Amelie Geibel