Konsumgigant Tchibo

Tchibo hat über 1000 Filialen in acht Ländern. Jahresumsatz: 3,5 Milliarden Euro. Der Gewinn des Konzerns stammt größtenteils aus den Spontankäufen der Kunden. Oft sind es Dinge, die man nicht wirklich benötigt. Also was ist das Erfolgsrezept des Unternehmens?