Was kann Deutschland vom japanischen Kundenservice lernen?

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In Sachen Servicekultur genießt Deutschland leider keinen besonders guten Ruf – auch bestätigt durch eine Umfrage unter Reisenden, die Deutschland auf einen der letzten Plätze wählten. Wenig überraschend ganz vorne mit dabei: Service-Eldorado Japan! Was machen die Japaner anders als die Deutschen?

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